Indicadores clave para startups ⭐️
Mide más que los ingresos y su crecimiento mensual
Además de medir los ingresos y su crecimiento mensual, hay varios indicadores clave que te pueden servir para evaluar el rendimiento de tu empresa.
Tasa de Conversión: Mide el porcentaje de visitantes o de usuarios que realizan una acción deseada específica, como crear una cuenta, suscribirse a un plan o comprar un producto.
Tasa de Conversión = (Número de Conversiones / Número Total de Visitantes o Usuarios) x 100
Tasa de Retención: Mide el porcentaje de clientes que continúan utilizando el producto o servicio después de un período específico
Tasa de Retención = (Clientes Activos / Clientes Totales) x 100
Ticket Promedio: Mide el valor promedio de cada transacción o pedido realizado por los clientes.
Ticket Promedio = Ingresos Totales / Número Total de Pedidos
Life Time Value: Estima el valor total que un cliente promedio generará durante su periodo de vida. Es decir, durante todo el tiempo que sea cliente de la empresa.
LTV = Ticket Promedio x Frecuencia de Compra x Duración Promedio de Vida
Tasa de Referidos: Mide el porcentaje de nuevos clientes que llegan a través de recomendaciones o invitaciones de clientes existentes.
Tasa de Referidos = (Nuevos Clientes de Referencia / Nuevos Clientes Totales) x 100
Coeficiente Viral: Mide cuántos nuevos usuarios son generados en promedio por cada usuario existente, reflejando la viralidad del producto. Si es mayor a 1 el producto puede crecer de forma exponencial.
Coeficiente Viral = Promedio de Invitaciones por Usuario x Tasa de Conversión de las Invitaciones
Frecuencia de Uso Promedio por Usuario: Mide la frecuencia con la que los usuarios activos utilizan el producto en un período determinado (Para Saas).
Frecuencia de Uso Promedio = Total de Sesiones o Usos / Número Total de Usuarios Activos
Net Promoter Score: Mide la probabilidad de que los clientes recomienden el producto a otros, indicando la satisfacción y lealtad del cliente. Se calcula haciendo lo siguiente
NPS = % Promotores - % Detractores
donde:
% Promotores = Número de Promotores / Total de Respondientes
% Detractores = Número de Detractores / Total de Respondientes
Customer Acquisition Cost: Mide el costo promedio de adquirir un nuevo cliente, incluyendo gastos de marketing y ventas (sin IVA).
CAC = Total gastos de marketing y ventas / Número de clientes adquiridos
CAC Payback Period: Mide el tiempo que toma recuperar el costo de adquisición de un cliente.
Tiempo de Recuperación del CAC = CAC / Utilidad Bruta por Clientes por Mes
Donde:
Utilidad Bruta por Clientes por Mes = (Ingreso mensual por Usuario (sin IVA) - Comisiones) - Costo de Servicio Mensual por cliente.
La comisión es lo que te cobra el procesador de pago (como Stripe) por procesar el pago.
Tasa de Activación: Mide el porcentaje de usuarios que completan una acción clave que incrementa la probabilidad de que usen el producto de forma recurrente. (Saas)
Tasa de Activación = (Usuarios que Completan Acción Clave / Total de Nuevos Usuarios) x 100
Ciclo de Ventas: Mide la duración promedio del proceso de ventas desde la generación del prospecto de venta (Sales Qualified Lead) hasta el cierre de la venta.
Ciclo de Ventas = Suma del Tiempo de Todos los Ciclos de Ventas / Número Total de Ventas
Burn Rate: Mide la cantidad de dinero que la startup está gastando cada mes.
Burn Rate = (Efectivo al inicio del Periodo - Efectivo al Final del Periodo) / Meses en el periodo
Tasa de Expansión: Mide el crecimiento de ingresos de clientes existentes a través de ventas adicionales, upsells o cross-sells. Es un buen indicador de la capacidad de la startup para incrementar el valor de sus clientes actuales.
Tasa de Expansión = (Ingresos Recurrentes de Clientes Existentes en el Periodo Actual / Ingresos Recurrentes de esos Mismos Clientes en el Periodo Anterior) x 100
Monthly Revenue per User: Mide el ingreso promedio generado por cada usuario o cliente en un negocio de pago mensual (Saas).
MRPU = Ingresos totales / Número Total de Usuarios
Win Rate: Mide la tasa de éxito de cierre de clientes
Win Rate = (Clientes Ganados / Total de Prospectos) x 100
Usuarios Activos Diarios: La cantidad de usuarios que interactúan con el producto en un día promedio. (Saas)
Usuarios Activos Mensuales: La cantidad de usuarios que interactúan con el producto en un mes promedio. (Saas)
Product Stickiness: mide qué tan frecuentemente los usuarios vuelven a utilizar un producto o servicio. Entre más alta mejor porque significa que tu producto es de alto valor y genere un hábito de uso. (Saas).
Stickiness = (Usuarios Activos Diarios / Usuarios Activos Mensuales) x 100